1. Conditions générales d'annulation
Nous permettons à nos clients de demander l'annulation d'une commande, sous réserve de son état de traitement et des conditions applicables.
Les modalités d'annulation varient selon que la commande a déjà été expédiée ou non.
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Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation. Après vérification et confirmation de l'annulation, le montant total payé pour la commande vous sera remboursé, sans frais d'annulation.
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Commande déjà expédiée : l'annulation directe n'est généralement plus possible une fois le colis remis au transporteur. Vous pouvez toutefois exercer vos droits de retour et de rétractation conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
Les présentes conditions ne limitent en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état réel de la commande, notamment si elle est encore en préparation ou si elle est déjà entrée dans une procédure d'expédition qui ne peut plus être interrompue.
Lorsque l'annulation peut être effectuée, nous procédons à son traitement dans les meilleurs délais.
Une fois l'annulation confirmée :
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La commande est annulée.
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Le montant total payé pour cette commande est remboursé.
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Aucun frais d'annulation ne vous est facturé.
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Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement initiales.
Une commande déjà payée mais pas encore expédiée peut également faire l'objet d'une demande d'annulation dans les mêmes conditions.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande afin de faciliter son traitement avant l'expédition.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois que votre commande a été remise au transporteur et que son acheminement a commencé, nous ne pouvons généralement plus procéder à son annulation directe ni garantir l'interception du colis.
Si vous ne souhaitez plus conserver les articles commandés, nous vous invitons à attendre leur livraison, puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Vous pouvez notamment bénéficier :
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Du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance, à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
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Du délai commercial de retour de 42 jours proposé dans le cadre de notre politique de retour, sous réserve des conditions qui y sont précisées.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement et nous communiquer les informations nécessaires à l'identification de votre commande.
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, vous conservez également les droits et recours prévus par la législation applicable, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
L'impossibilité d'annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie donc pas que vous perdez votre droit de rétractation ou vos autres droits légaux.
4. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Étape 1 : Envoyer votre demande
Veuillez communiquer autant que possible les informations suivantes afin de nous permettre d'identifier votre commande :
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Votre numéro de commande ;
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Le nom et le prénom utilisés lors de la commande ;
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L'adresse e-mail associée à la commande ;
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Le justificatif de paiement ou la référence de la transaction, si disponible ;
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Le motif de votre demande d'annulation, le cas échéant.
Ces informations nous aident à retrouver votre commande et à vérifier votre demande plus rapidement.
Étape 2 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, notre service client examine les informations fournies et vérifie notamment :
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Si le paiement de la commande a été effectué ;
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Si la commande a déjà été expédiée ;
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Si les articles sont encore en cours de préparation ;
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Si le processus d'expédition peut encore être interrompu.
La possibilité d'annulation dépend de l'état réel de la commande au moment du traitement de votre demande.
Étape 3 : Traitement et confirmation
Si la commande remplit les conditions d'annulation et que son expédition peut encore être interrompue, nous procédons à son annulation dans les meilleurs délais.
Si le colis a déjà été remis au transporteur, nous vous informons que l'annulation directe n'est généralement plus possible et vous indiquons la procédure à suivre après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous communiquons le résultat de votre demande par courrier électronique ou par un autre moyen de contact approprié.
Étape 4 : Organisation du remboursement
Lorsque l'annulation est confirmée et qu'un remboursement est dû, nous lançons le remboursement du montant total payé selon les modalités décrites ci-dessous.
5. Modalités et délais de remboursement
Pour toute commande non expédiée dont l'annulation a été acceptée, nous procédons au remboursement intégral des sommes payées au titre de la commande, sans frais d'annulation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat et est reversé sur le compte associé au paiement initial.
Nous ne vous imposons pas de choisir un autre moyen de remboursement. Tout autre mode de remboursement ne peut être utilisé que dans les conditions autorisées par la réglementation applicable, notamment avec votre accord exprès lorsqu'il est requis.
Une fois le remboursement déclenché, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
Il peut donc exister un délai entre la confirmation du remboursement par nos soins et son affichage effectif sur votre relevé de compte.
Les délais légaux de remboursement restent applicables. En particulier, lorsque le remboursement fait suite à l'exercice du droit légal de rétractation, il est effectué dans les conditions et les délais prévus à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son état.
6. Droits légaux des consommateurs
La présente politique complète nos autres conditions de vente et notre Politique de retour et de remboursement.
Elle ne saurait avoir pour effet de supprimer, de limiter ou de remplacer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
En particulier, pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
L'exercice de ce droit ne nécessite pas de justification. Les modalités de retour et de remboursement sont celles prévues par les dispositions légales applicables et notre Politique de retour et de remboursement.
Le délai commercial de retour de 42 jours proposé par notre politique de retour constitue un avantage supplémentaire et ne remplace pas le droit légal de rétractation.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, ainsi que les autres recours prévus par la loi, demeurent également applicables.
7. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, son état d'expédition ou le remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 656 E Jackson St, Bolivar, TN 38008, États-Unis
E-mail : boxberry@gaukfemar.com
Téléphone : +1 (731) 438-2695
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.