1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes en France métropolitaine.
Les livraisons vers la Corse et les territoires français d’outre-mer peuvent être soumises à des conditions particulières. Nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la disponibilité du service de livraison à votre adresse.
L’adresse de livraison doit être complète et exacte au moment de la validation de la commande. Toute erreur ou omission susceptible d’entraîner un retard ou un échec de livraison doit nous être signalée dans les meilleurs délais.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les conditions suivantes :
-
Pour toute commande inférieure à 86 € : les frais de livraison sont de 9 €.
-
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 86 € : la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation définitive du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué après la confirmation de la commande, sauf accord exprès du client ou situation particulière prévue par la réglementation applicable.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Notre service de préparation fonctionne du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Les commandes passées avant 18 h 00 peuvent être prises en charge le jour même. Celles passées après 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande et ne signifie pas que celle-ci sera nécessairement expédiée le jour de son passage.
En période de forte activité, de promotions ou de circonstances exceptionnelles, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, nous nous efforçons d’en informer les clients concernés.
4. Délais de livraison
Après la remise effective du colis au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
En tenant compte du délai de préparation, le délai global de livraison est estimé à environ 7 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des services de transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous travaillons notamment avec des transporteurs tels que FedEx, DHL Express et UPS, en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner.
5. Confirmation d’expédition et suivi du colis
Lorsque votre commande est expédiée, une notification de confirmation peut vous être envoyée par courrier électronique.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué dans cet e-mail afin de vous permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne semblent pas évoluer pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
6. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.
Si vous constatez un dommage apparent, un colis ouvert ou un problème concernant la livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Des photographies de l’emballage ou du produit peuvent être utiles pour faciliter l’examen de votre demande. Toutefois, leur absence ne saurait limiter les droits que vous accordent les dispositions légales applicables.
Si un article est manquant, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à la réglementation applicable.
7. Retard, perte ou problème de livraison
En cas de retard, de perte présumée ou d’anomalie dans l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer :
-
Votre numéro de commande ;
-
Le nom utilisé lors de la commande ;
-
Une description du problème rencontré ;
-
Tout élément complémentaire utile, le cas échéant.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l’évolution de la situation.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment aux articles L216-6 et suivants, en cas de défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, le consommateur dispose des recours légaux applicables, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, dans les conditions prévues par la réglementation, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
Les dispositions légales relatives à la livraison et aux recours du consommateur restent pleinement applicables, indépendamment de nos procédures internes de traitement des réclamations.
8. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou les informations de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été préparée ou remise au transporteur.
Après l’expédition, toute modification de l’adresse ou des modalités de livraison dépendra des possibilités offertes par le transporteur.
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Si celle-ci est acceptée, le remboursement sera effectué conformément aux modalités applicables.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou livrée, vos droits légaux de rétractation et les conditions de notre politique de retour et de remboursement restent applicables.
9. Responsabilité relative au transport
Nous prenons les mesures nécessaires pour assurer le traitement et l’expédition des commandes dans les meilleures conditions.
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien.
En conséquence, lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de notre service de livraison, le risque lié au transport reste à notre charge jusqu’à la réception effective du colis par le consommateur ou par le tiers désigné.
Cette disposition ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur en cas de perte, de détérioration ou de non-livraison de sa commande.
10. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 656 E Jackson St, Bolivar, TN 38008, États-Unis
E-mail : boxberry@gaukfemar.com
Téléphone : +1 (731) 438-2695
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.